¿Cómo puedo realizar una compra en el sitio web https://www.ariztiaatucasa.cl ?

 

Lo primero que debes hacer es registrarte en la plataforma con un usuario y contraseña. Todo usuario de esta plataforma debe ser mayor de edad. Al crearse el registro, la página te dará la opción de suscribirte a nuestro Newsletter, para así formar parte de “Ariztía a tu casa”. Iniciada tu sesión, podrás navegar en la plataforma, donde encontrarás la información de los productos ordenados por categorías, o bien podrás buscar un producto en específico utilizando la barra del buscador. Para comprar, una vez seleccionado el producto de su preferencia, e indicando la cantidad requerida, debe presionar el botón “Agregar”, elegir la fecha de despacho y el método de pago. El valor mínimo de compra es de $19.990 pesos, su valor de envío será de $3.990 y por compras superiores a $45.000, el valor del envío será de $990. Los pedidos superiores a $100.000 tendrán despacho sin costo.

Será necesario aceptar las condiciones establecidas para el sitio https://www.ariztiaatucasa.cl , en forma previa a la compra. 

Una vez aceptada la compra por el sistema, ARIZTÍA enviará a tu correo electrónico una confirmación de tu compra. Desde este momento, la compra se entiende perfecta.

 

Forma de Pago:

El sitio www.ariztiaatucasa.cl permite realizar pagos a través de WebPay ONE CLICK, el cual ofrece pago con tarjeta de crédito y débito bancarios en un solo clic. Permite que una operación pueda ser ajustada cobrando lo realmente entregado al cliente. Si el ajuste supera los $3.000, servicio al cliente le solicitará su ok para proceder con el cobro adicional de forma automática a su tarjeta previamente enrolada (bajo $3.000 el ajuste es directo). Por otra parte, si el peso fue menor al comprado o bien no se encontró algún producto, se le devuelve el dinero de forma automática si la compra se realizó con tarjeta de crédito, y si se realiza con débito, se suma al proceso de devolución por transferencia que se realiza una vez por semana.

 

Anulación:

¿Puedo retractarme de mi compra?

Dada la naturaleza perecible de los productos comercializados por ARIZTÍA, no es posible poner término unilateralmente a la compra por parte del Usuario.

Sin perjuicio de lo anterior, se aceptará la anulación de tu pedido, bajo las siguientes condiciones:

1. Que este no haya sido entregado.

2. Deberás solicitarlo mediante un ticket en https://sai.ariztia.om/support/tickets/new

3. Deberás solicitar la anulación de tu compra antes de cumplirse el plazo de 24 hrs, desde que tu compra fue realizada.

 

Devolución del monto pagado en caso de anulación de la compra:

La devolución de dinero en el caso de anulación de una compra hecha en los términos señalados anteriormente se realizará conforme a lo dispuesto y procedimientos establecidos por la Ley 19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores.

¿Qué pasa si recibo un producto que yo no pedí?

En el caso de que lo entregado no corresponde a los productos requeridos, podrás solicitar su cambio o la devolución de dinero, para lo cual deberá llamar al número telefónico 800712000 , desde donde atenderemos tu solicitud dentro de un plazo no superior a 5 días hábiles. En el caso en que optes por el cambio de los productos entregados, Servicio al Cliente te contactará para reprogramar la entrega. Si opta por solicitar la devolución de su dinero, esto se hará al usuario registrado, dentro de un plazo de 10 días hábiles.

El proceso de devolución de dinero se hará por medio de depósito ya sea Cuenta vista, cuenta corriente, etc.

 

Problemas en la entrega:

Si al momento del despacho de tus productos ocurre algún imprevisto que impide su entrega, tal como: falta de stock, pérdida de los productos u otro, ajeno a la voluntad de ARIZTÍA, se generará una orden para la devolución de tu dinero dentro de los próximos 10 días hábiles desde el día que debía entregarse el producto. Esta condición no se aplicará si al momento de la entrega, no te encontrabas en el domicilio indicado, y dentro del período de tiempo comprometido para el envío. En ese caso, el pedido será anulado, total o parcialmente, según corresponda.

Te sugerimos mantener en todo momento tu información personal actualizada en nuestra página (número de teléfono, dirección de correo, etc) para que así puedas ser contactado por Ariztia dentro del plazo máximo de 7 días, desde su recepción.

 

Garantía

• Los productos que sean adquiridos y presenten deficiencias de fabricación, elaboración, materias, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias que impidan su consumo deberán ser restituidos a ARIZTÍA, y podrán optar entre: solicitar la reposición del producto o la devolución del monto pagado. Para que esta garantía se haga efectiva, debes levantar un ticket a través de https://sai.ariztia.com/support/tickets/new , dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles desde su recepción.

 

Despacho

Cada producto adquirido a través de nuestro sitio web será despachado y entregado al cliente, en el domicilio que indique al momento de realizar la compra. La información que entregue para el despacho es de su responsabilidad exclusiva.

Los despachos se realizan de Lunes a Sábado, entre las 9:00 am y las 18:00 hrs, excepto los días festivos, y de acuerdo a tabla adjunta de localidades de cobertura reparto Región Metropolitana.

Los pedidos se tomarán con un mínimo de hasta 48 hrs de anticipación al día fijado para el despacho a la localidad correspondiente. ARIZTÍA se reserva el derecho de modificar el calendario de entregas y los horarios establecidos, sin necesidad de dar aviso por tal cambio. De todas formas, serás avisado oportunamente de cualquier cambio que afecte a los pedidos ya aceptados, sin perjuicio de que esta información se encuentre al día en el mismo sitio web.

Los gastos de envío serán de carga del cliente y su valor será para compras sobre $25.000 pesos de $3.990 a todas las comunas. Para compras superiores a $45.000, el envío es de $990 y sobre $100.000 pesos su envío será sin costo. La comercialización de los productos ofrecidos en el sitio web www.ariztiaatucasa.cl se encuentra sujeta a las normas y procedimientos descritos en la Ley N° 19.496 y demás normas legales aplicables.

 

Cláusulas de oferta

Las ofertas de los productos estarán vigentes mientras los usuarios puedan revisarlas en el sitio. La Empresa podrá modificar las ofertas, así como cualquier dato o información contenida en este sitio web, en cualquier momento y sin previo aviso. Condiciones adicionales pueden aplicarse sobre promociones específicas.

Ariztia a tu Casa cuenta con diferentes tipos de promociones:

Oferta 2x1 / 3x2 / 6x4.

Para que esta oferta sea válida, se debe seleccionar la cantidad de productos que se desea llevar, por ejemplo, si es una oferta 3x2 se deben agregar 3 productos al carro de compras y el descuento se verá reflejado en el detalle de su compra automáticamente.

Despacho gratis por sobre un monto específico en marcas asociadas (Ariztia, Montina, Rumay, entre otras)

Cuando existen promociones con respecto al despacho de los pedidos, como por ejemplo “Despacho gratis por compras sobre $10.000 en productos marca Rumay” este hace referencia siempre contemplando el pedido mínimo de la web de $25.000, para que se cumpla dicha promoción. Es decir, el cliente debe comprar 10.000 en productos Rumay y agregar $15.000 adicionales para tener el mínimo de compra que permite el carro.

 

Cláusulas de ofertas Cyber 

Duración de la Promoción

Las ofertas asociadas a eventos Cyber ​​o Black estarán disponibles únicamente durante el periodo informado en cada campaña oficial, desde las 00:00 horas del día de inicio hasta las 23:59 horas del día de término correspondiente.
Las fechas específicas serán comunicadas en el sitio web www.ariztiaatucasa.cl y/o en los canales oficiales de Ariztía a tu Casa.

Validez de las Ofertas

Las ofertas se aplicarán exclusivamente durante la vigencia del evento correspondiente o hasta agotar stock , lo que ocurra primero.
Las condiciones, descuentos y productos promocionados podrán variar entre campañas, y serán informados en el sitio web o materiales oficiales de difusión.

Modificaciones

Ariztía Comercial Limitada se reserva el derecho de modificar, actualizar o cancelar en cualquier momento y sin previo aviso:

• las ofertas,

• los precios,

• los productos incluidos,

• y/o los términos y condiciones de cada campaña.

Cualquier modificación no afectará a las compras ya realizadas y confirmadas al momento del cambio.

Máximo de productos por cliente

Ariztia a tu casa cuentan con un máximo de cantidades que pueden llevar por producto en su pedido, a continuación se detallan las cantidades:

Productos frescos: 12 unidades máximo por cliente.

Productos en Caja: 5 unidades máximo por cliente.

Productos congelados (excepto Cajas): 24 unidades máximo por cliente.

 

Ante cualquier consulta, puede contactarnos al servicio al cliente 800 712 000

 

Uso de Cupones Promocionales:

Los cupones promocionales emitidos por Ariztía a tu Casa podrán ser utilizados por los clientes únicamente conforme a las condiciones específicas informadas en cada promoción.